Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En ALTHÉA queremos que tu traje clínico te quede perfecto. Por eso, si la talla no es la correcta, puedes cambiarla.

1. Cambio de talla (15 días)

Puedes solicitar el cambio de talla o color dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
Los costos de envío del cambio (envío de la prenda a ALTHÉA y nuevo despacho) son de cargo del cliente.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si no tenemos la talla o color que necesitas, podrás elegir otro producto o solicitar el reembolso del valor pagado por esa prenda.

2. Derecho a retracto (10 días)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. En este caso te devolveremos el precio pagado por el producto. El costo de envío de la devolución por retracto será de cargo del cliente.

3. Garantía legal (6 meses)

Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde su recepción (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Podrás elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero pagado. En estos casos, ALTHÉA cubre todos los costos de envío.

La garantía no aplica a daños causados por mal uso, accidentes o por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a althea.scrubs608@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (cambio de talla, retracto o falla). Si se trata de una falla, adjunta fotos.
Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar o coordinar el retiro de la prenda.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, despacharemos tu cambio o procesaremos tu reembolso.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto. El tiempo en que el monto se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de cada banco o medio de pago.